Este documento establece los términos y condiciones generales (en adelante las “Condiciones Generales”) que son aplicables por el uso o acceso a la página web (en adelante el “Portal”) de Seos Energy S.A.S. BIC, identificada con NIT 901.115.116-9, (en adelante “Seos”). Se entenderá que el usuario – al ingresar al Portal, los acepta incondicionalmente, y acuerda obligarse conforme a los mismos.
A todos los efectos que pudieran corresponder relacionados con el Servicio prestado, incluyendo -pero sin limitarse- al uso y acceso del portal de Seos, serán de aplicación los Términos y Condiciones aquí expuestos, así como las Políticas de Privacidad y demás documentos incorporados a nuestro flujo de negocio, los cuales se facilitan al Usuario a través de los enlaces a los sitios correspondientes provistos a continuación:
Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones o con cualquier disposición, te sugerimos abstenerte de acceder o navegar.
• Administración del crédito: gestión realizada por Seos en virtud del mandato celebrado con el Usuario, por medio del cual Seos se encarga de realizar los pagos al Aliado con base en los hitos establecidos entre las partes, a través de los cuales logra evidenciar el cumplimiento por parte del Aliado, sin que esto involucre ninguna clase de responsabilidad o garantía de su parte.
• Aliado: comercio aliado a Seos que se encarga por su cuenta y riesgo de celebrar el contrato de compraventa de los sistemas de energía solar con el Usuario.
• App/aplicación móvil: programa informático que le permite al Usuario la realización de una tarea o conjunto de tareas en el sistema donde se ejecuta, ya sea en computadores, tablets o los teléfonos inteligentes, entre otros. En el caso concreto, se tratará de la aplicación que le permitirá realizar el proceso de solicitud de crédito digital para la adquisición de paneles solares.
• Banco prestamista: entidad financiera aliada a Seos que se encarga de realizar el préstamo al usuario para la adquisición de los sistemas de energía solar en virtud de la alianza que tiene con Seos.
• Clave/contraseña: forma de autenticación secreta y única para cada Usuario, con el fin de permitir la creación de una cuenta y acceso a la cuenta dentro de la App.
• Contrato de mutuo: contrato de crédito comercial celebrado entre Seos y el Usuario, o BBVA y el Usuario, el cual permite establecer las condiciones necesarias para el crédito otorgado.
• Mandato: contrato en virtud del cual el Usuario encarga a Seos la administración del crédito otorgado al Usuario para la realización de los respectivos pagos al Aliado con base en los hitos establecidos.
• Servicio: el servicio ofrecido por Seos para el caso específico será el relacionado con el otorgamiento de crédito digital para la adquisición de paneles solares, o el corretaje para que el Banco prestamista otorgue el mismo; así como la administración de tal crédito frente al aliado.
• OTP: One-Time Password o contraseña de único uso. Se utiliza como un segundo factor de autenticación, además del nombre de usuario y la contraseña.
• SEOS: Startup colombiana que brinda financiación de sistemas de energía solar, a los usuarios residenciales y pymes, a través del despliegue de activos de autogeneración de energía solar, almacenamiento y gestión energéticas (DER), ofreciendo este servicio mediante un proceso digitalizado de principio a fin.
• Usuario: Como consecuencia del presente, se entiende que el Usuario es aquella persona que realiza el uso o acceso mediante equipo de cómputo y/o comunicación. Son Usuarios del servicio de manera puntual, las micro, pequeñas y medianas empresas, o las personas naturales que pretendan adquirir para sus inmuebles paneles solares.
• Web/Portal: página web propiedad de Seos, la cual contiene la principal información del negocio jurídico y permite al usuario realizar el proceso de solicitud de crédito digital para la adquisición de paneles solares.
Uso del Portal, sus servicios y contenidosminos de la misma.
El ingreso al Portal constituye tu consentimiento como Usuario a utilizarlo, junto con sus diversos servicios y contenidos (en lo sucesivo, los "Servicios y Contenidos"), puestos a disposición de los Usuarios por Seos y/o por terceros proveedores de Servicios y Contenidos.
Seos en todo momento tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos del Portal en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
Los estándares de seguridad, idoneidad, calidad, buen estado y funcionamiento del Portal corresponden a obligaciones de medio, por lo que Seos no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del Portal y de los Servicios y Contenidos, ni la utilidad del Portal o los Servicios y Contenidos en relación con cualquier actividad específica, independientemente del medio de acceso que utilice el Usuario. Seos no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación del Portal y/o de los Servicios y Contenidos.
El uso y aprovechamiento de los Servicios y Contenidos del Portal es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien en todo caso deberá hacer uso de ellos conforme a lo permitido en el propio Portal y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las leyes de la República de Colombia y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la buena fe y, los derechos de terceros.
Los servicios prestados por Seos mediante el Portal se regularán por los contratos o reglamentos del respectivo producto o servicio, o en su defecto, por las normas legales que les sean aplicables y los presentes términos y condiciones.
En principio, el Usuario podrá acceder a los contenidos del Portal para obtener información general, sin que sea necesario contar con clave de seguridad. No obstante, Seos solicitará los mecanismos de seguridad que estime convenientes, tales como claves, OTP, entre otros, para la adecuada prestación de su servicio.
Seos podrá -sin previo aviso- limitar, suspender o terminar el servicio, prohibir el acceso al Sitio, su contenido, servicios y herramientas, restringir o remover el contenido almacenado, y tomar acciones técnicas y legales, si estima que estás infringiendo los Términos y Condiciones de Uso.
Para ser Usuario del servicio de Seos, será necesario que realices el registro y diligenciamiento de la información que será solicitada en los respectivos formularios de manera completa y verídica, esto con el fin de permitir realizar el estudio y aprobación del crédito solicitado.
Para ello, una vez te encuentres dentro del Portal, podrás encontrar la información suficiente para realizar el respectivo registro y diligenciamiento para la solicitud del crédito, así como las condiciones e instrucciones de uso de este. Si con base en la información brindada deseas continuar con la solicitud de crédito, deberás realizar el diligenciamiento de la información solicitada por parte de Seos en sus respectivos formularios, información que deberá ser completa, exacta y ajustarse a lo solicitado por Seos.
Una vez suministrada la información te enviaremos una OTP al momento de la creación de la cuenta y las OTP a que haya lugar, para que así puedas autenticarte y dar la aceptación de la Autorización del tratamiento de datos personales, política de privacidad y los presentes términos y condiciones, documentos que te permitirán ser parte del estudio y aprobación del crédito.
El proceso de diligenciamiento y creación de la respectiva cuenta deberá realizarse, en caso de que se trate de una persona jurídica, por parte del representante legal de la sociedad que tenga tales facultades, con base en los estatutos sociales, sin que Seos sea responsable por el diligenciamiento de la misma por parte de un representante del Usuario que no tenga las condiciones legales o estatutarias para ello.
Recuerda que mediante el diligenciamiento de la información y, la aceptación del estudio de crédito, estás autorizando que Seos consulte la información para analizar tu perfil, para con ello determinar el grado de riesgo en el otorgamiento de productos, conocer el comportamiento comercial, antecedentes laborales y personales, incluyendo consultas y reportes en listas de control de entidades públicas, restrictivas y vinculantes para Colombia, operadores de información crediticia (centrales de riesgo), PILA y en general consulta de reportes de información requerida para evaluar la capacidad de crédito o comportamiento financiero, atendiendo a su calidad y según se describe en la Política de Privacidad y Autorización del Tratamiento y uso de datos personales.
En virtud del servicio ofrecido y de la aceptación de los presentes términos y condiciones, se entiende que la labor de Seos consiste en el el otorgamiento de crédito digital para la adquisición de paneles solares, o el corretaje para que el Banco prestamista otorgue el mismo; así como la administración de tal crédito frente al Aliado. Así, en virtud del servicio prestado como usuario se conoce que se celebra un:
•Mandato
Como Usuario, a partir de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, otorgas un mandato con representación a Seos para que de manera única, exclusiva y específica realice la administración frente al Aliado, del crédito otorgado bien sea por Seos o por el Banco prestamista, para con ello efectuar en debida forma los pagos causados en virtud del contrato de compraventa de paneles solares celebrado con el Aliado.
Con base en el presente mandato te comprometes a, en caso de que el crédito sea otorgado por el Banco prestamista, autorizar al mismo a desembolsar el dinero a Seos de manera directa; asimismo, brindas autorización a Seos para evidenciar el adecuado cumplimiento de las prestaciones por parte del Aliado, así como realizar a este, en nombre de Usuario los pagos a que haya lugar teniendo en cuenta los siguientes hitos operacionales que se acordarán de manera previa con el respectivo Aliado, y respecto a los cuales el Usuario podrá solicitar información sobre la gestión de pagos.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario entiende que el contrato de compraventa es directamente celebrado con el Aliado, sin que Seos tenga responsabilidad alguna por el cumplimiento, garantías y demás condiciones del proceso de venta e instalación del sistema de generación de energía solar.
•Crédito
El crédito que se otorgará al Usuario corresponde como máximo a un total del noventa por ciento (90%) del valor total del sistema de paneles solares, así, el Usuario se compromete a cancelar como cuota inicial un mínimo del diez (10%) del valor del sistema.
El crédito podrá ser colocado bien sea por Seos de manera directa o por el Banco prestamista, caso en el cual el contrato y las demás condiciones del crédito serán las establecidas por la entidad financiera. El préstamo por uno u otro colocador se podrá determinar de manera libre y exclusiva por parte de Seos, sin que haya lugar a indicar razones o consideraciones puntuales de tal decisión al Usuario.
En caso tal que sea Seos quien realice la colocación del respectivo crédito aplicarán las disposiciones especiales del crédito contenidas en los presentes términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, independientemente del origen de los fondos, en ambos casos el Usuario, por medio del presente documento, otorga a Seos un mandato con representación para administrar los dineros productos del mismo.
Son obligaciones de usuario:
-Usar debidamente el servicio brindado por Seos mediante el uso del Portal, especialmente no compartiendo información imprecisa, indeterminable o inexacta.
-Seos se reserva el derecho a no aprobar el crédito solicitado por el Usuario, cuando a juicio de Seos este no cumpla con las características y condiciones para realizar la aprobación del mismo.
-No permitir que terceros no autorizados dentro de la Compañía diligencien los formularios de solicitud de crédito.
-Cumplir con las recomendaciones formuladas por Seos en cuanto a forma de operar y seguridades del Portal.
-Adquirir y manejar los medios de comunicación necesarios para utilizar los servicios y contenidos del Portal y, disponer de los dispositivos físicos que le permitan recibir o transmitir vía internet la información aquí prevista.
-Autorizar a Seos para realizar el estudio, solicitar a las centrales de riesgo y demás entidades establecidas en la autorización para el tratamiento y uso de datos personales, información y, realizar el análisis necesario para el estudio referente a la aprobación del crédito tanto de la empresa como del representante legal.
-No hacer “reverse-ingeneering” (desarmar el Portal en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).
-Autorizar de manera directa con el Banco prestamista, el desembolso a Seos de los fondos prestados, con el fin de que este pueda administrarlos en cumplimiento del mandato otorgado.
Son derechos del Usuario:
-Conocer los presentes términos y condiciones, comprendiendo adecuadamente el servicio ofrecido por Seos y las implicaciones legales y comerciales que se originan del mismo.
-Presentar PQR a Seos relacionadas con el servicio por este ofrecido, y ser atendidos en el menor tiempo posible y de manera completa y exacta por parte de Seos.
-Presentar solicitud de crédito a Seos para la obtención de este con el fin de adquirir paneles solares, sin que esto implique que tal solicitud será efectivamente aprobada.
-Solicitar a Seos el estado de cuenta del crédito otorgado.
-Solicitar a Seos informe de la gestión de administración realizada con los recursos otorgados al usuario en préstamo con respecto al Aliado.
El otorgamiento de dinero en préstamo comercial se entiende como un contrato de mutuo. Este contrato tiene dos partes: 1) El acreedor o mutuante, que es la persona que presta el dinero (en este caso Seos); y, 2) El deudor o mutuario, que es quien recibe el dinero en préstamo y será el Usuario.
El crédito será otorgado más no desembolsado, toda vez que la administración de este estará en cabeza de Seos, motivo por el cual, el Usuario no recibirá de manera directa los fondos obtenidos por el préstamo.
El cobro de intereses remuneratorios, entendiéndose estos como el monto que compensa la puesta a disposición del dinero en el tiempo, producto del préstamo se efectuará con base en el valor total del crédito otorgado a Seos, el cual, como se manifestó anteriormente, podrá ser como máximo un noventa por ciento (90%) del valor total del sistema de energía solar; teniendo en cuenta el estudio de crédito realizado al Usuario y las Políticas de Crédito implementadas por Seos.
Seos podrá realizar cobros adicionales relacionados con cargos vinculados al crédito y no asociados al mismo como pasará a exponerse más adelante.
Se debe destacar que Seos se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de crédito de acuerdo con sus políticas y procedimientos establecidos. Asimismo, Seos se reserva el derecho a modificar sus políticas de riesgos haciéndolas más restrictivas o permisivas en cuanto a los criterios que se determinen.
Para asegurar el pago del dinero prestado, se realizarán por parte de Seos los siguientes cobros:
Interés :
-Pagará el interés remuneratorio (1 ½ vez el interés bancario corriente, sobre el valor del préstamo).
-Pagará el interés moratorio, cuando haya incumplido con el pago del préstamo (1 ½ vez el interés bancario corriente, sobre el valor en mora).
Cobros que no son Interés: Plataforma tecnológica que genera valor agregado.
Otros cobros del servicio: Costos de operación y mantenimiento del crédito.
De manera posterior al diligenciamiento del formulario de vinculación, al estudio de crédito y a la aceptación del mismo, será necesario realizar el proceso de validación de identidad, firma de documentos y posterior administración y manejo del crédito aprobado, sin que esto involucre el desembolso de los recursos del crédito al Usuario.
El préstamo se considera otorgado el día de la apertura de este mediante un contrato de mutuo, momento a partir del cual podrá realizarse el respectivo cobro de intereses y demás gastos no reputados intereses.
El pago del monto adeudado se realizará en pesos colombianos.
Expresamente se deja indicado que no habrá sanción alguna por el pago del importe del préstamo de manera previa. De esta manera, el Usuario podrá pagar voluntariamente y en forma anticipada el Importe del Préstamo, en forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de Intereses Remuneratorios, Intereses Moratorios, Cargos y otras sumas adeudadas al Usuario o a terceros vinculados en la operación, sin que en ningún caso le sean exigibles intereses no causados ni sanciones económicas, y sin que ello le otorgue derecho a un descuento y/o beneficio de ningún tipo.
El Usuario puede dar por terminado el presente acuerdo con Seos en cualquier momento, el cual es independiente del contrato de mutuo que se suscribe. Asimismo, acepta y acuerda que Seos podrá, sin previo aviso, limitar, suspender o terminar el servicio y las Cuentas, prohibir el acceso al Sitio Web, su contenido, servicios y herramientas, restringir o remover el contenido almacenado, y tomar acciones técnicas y legales en contra de los Usuarios, si estima que estos están infringiendo los Términos y Condiciones de Uso.
Seos podría, a su propia discreción, suspender, cerrar o bloquear las operaciones de Usuarios por alguna de las siguientes razones, las cuales se indican sólo a modo de ejemplo o enunciativo, sin que las mismas se puedan limitar a ello:
-Si un Usuario intenta acceder sin autorización al sitio web o utilizando datos de un tercero, o proveyendo ayuda u asistencia a otros para que terceros lo hagan.
-Si se realizan más de tres (3) intentos fallidos de acceso.
-Si un Usuario interfiere en aspectos de la seguridad del sitio web que limiten o protejan algún tipo de contenido.
-Si un Usuario incurriera, a criterio de Seos, en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
-Si un Usuario usa los servicios para realizar actividades ilegales tales como el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, otras actividades criminales, o la transgresión de las disposiciones cambiarias o tributarias de Colombia.
-Si un Usuario incumple o contraviene estos Términos de Uso.
-Si un Usuario no paga o pagare indebidamente las transacciones que se lleven a cabo.
-Si un Usuario causa dificultades operacionales en el sitio web.
-Si no pudiera verificarse la identidad del Usuario, o el origen de los fondos con los que se realiza la compra.
-Ante el requerimiento de alguna institución o autoridad gubernamental o estatal, tales como la Policía, la Unidad de Análisis Financiero, la Unidad de Información y Análisis Financiero, la Policía de Investigaciones, los Tribunales de Justicia, jueces, Superintendencias etc.
-Si un Usuario actúa como intermediario, partícipe o beneficiario de esquemas que, a exclusivo criterio de Seos, consistan en modelos de "Multi-level Marketing" o "Network Marketing", en los cuales existan indicios de esquemas "Ponzi" o piramidales.
-Si un Usuario utiliza el servicio para gestionar transacciones en beneficio de terceros, u opera su cuenta con fondos de propiedad de terceros distintos al Usuario, sin la correspondiente autorización previa de Seos.
Consecuentemente, al utilizar los servicios de Seos en su página web o en medios físicos, tú confirmas que no utilizarás los servicios de Seos, en conexión con ninguna de las actividades, prácticas o negocios anteriormente mencionadas.
En caso de cancelar o bloquear el acceso al servicio, por cualquier motivo, Seos te informará o notificará de esta decisión, salvo en caso de requerimiento o instrucción en contrario por parte de alguna institución o autoridad gubernamental o estatal, si la misma se ajusta a las respectivas normas legales y/o procedimentales que sean aplicables.
Finalmente, al acceder al servicio, aceptas que la decisión de cancelación o bloqueo de la misma puede estar basada en criterios confidenciales esenciales para los protocolos de Compliance y Riesgo propios de Seos, por lo que entiendes y aceptas que Seos no tiene obligación de revelar detalles de estos protocolos internos.
Seos es una sociedad comercial y privada. No es una entidad financiera ni una empresa vigilada y/o supervisada por la Superintendencia Financiera de Colombia, ni por la Superintendencia de Economía Solidaria.
Seos no proporciona ningún tipo de servicio de asesoría financiera ni cuenta con agentes o asesores que ofrezcan servicios de asesoría o gestión financiera. En nuestra plataforma, se presentan indicadores para los préstamos, pero estos mensajes NO DEBEN TOMARSE COMO UNA ASESORÍA FINANCIERA.
Recuerda que, ante cualquier uso de la plataforma, tienes la obligación de mantener indemne, es decir, sin causar afectación o daño y responder frente a Seos, sus directores, empleados y licenciantes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) El uso de los Servicios, (ii) Incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) Infracción de los derechos de cualquier tercero.
Seos no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido de la Plataforma, la cual puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia.
Los Usuarios no podrán atribuir responsabilidad alguna a Seos, ni exigir resarcimiento o compensación, en virtud de perjuicios (daños o afectaciones) resultantes de las mencionadas dificultades, incluso, en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser acreditados en o puestos a disposición por motivo del Préstamo.
Seos se reserva el derecho a modificar estos Términos de Acceso y Uso, en cualquier momento, y esos cambios serán efectivos a partir del momento en que se publiquen, buscando siempre con los mismos mejorar las condiciones del servicio y minimizar las posibles afectaciones que esto pueda generar a los clientes. Seos se compromete a hacer esfuerzos razonables por informar los cambios materiales en los Términos de Acceso y Uso, a través de las vías que Seos considere pertinentes, sin embargo, es responsabilidad última del Usuario revisar periódicamente los presentes términos y condiciones.
Si realizados los cambios en los Término de Uso, los Usuarios continúan usando y accediendo a los servicios, significará que aceptan las modificaciones de estos.
Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes vigentes en Colombia. Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, deberá someterse a procedimientos de arreglo directo, es decir, a la búsqueda de soluciones de forma directa entre Seos y el Usuario, a través de comunicaciones generadas desde el correo electrónico vinculado en la aplicación y el correo de Seos que es seos@seosenergy.co. Para lo anterior, se debe tener presente que el tiempo de respuesta de cada parte deberá ser de cinco (5) días hábiles; en caso de que el problema no se pueda solucionar por arreglo directo y en el transcurso de un mes, se podrá acudir a la jurisdicción ordinaria.
Adicionalmente, Seos también podrá utilizar para sí, o facilitar a sus licenciantes, cualquier información necesaria para resolver quejas, disputas o solucionar algún conflicto que se llegue a presentar (PQRS) que se recibirán a través de (Sitio web).
Seos está comprometido con el respeto y garantía de los derechos de sus clientes y empleados en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que lo complementan o modifican, por ende, ha creado las políticas de tratamiento de información que se complementan con los términos y condiciones de nuestros servicios, otorgando un absoluto respeto de tu información que es de nuestro mayor interés.
La Plataforma cuenta con un Centro de ayuda en donde se coloca a disposición del Usuario una serie de recursos tecnológicos y humanos para resolver sus inquietudes y requerimientos, dando de esta manera una gestión integral y oportuna a los problemas del Usuario.
Todos los procedimientos, funcionalidades, software, marcas, imágenes, fotografías, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y demás contenidos del Portal se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial, no pudiendo ser objeto de reutilización ni aprovechamiento por parte del Usuario o de terceros, ni se permite tampoco su modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción, sin la expresa autorización de los respectivos y legítimos propietarios de dichos contenidos. Así las cosas, el Usuario expresamente acepta y reconoce que los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos, así como los signos distintivos y dominios del Portal y los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Seos y/o de terceros.
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Los clientes de Seos podrán presentar sus peticiones, quejas o reclamos en cualquier momento al correo electrónico seos@seosenergy.co . Para ello, el cliente deberá especificar, como mínimo, los siguientes datos:
-Nombres y apellidos.
-Cédula de ciudadanía.
-Correo electrónico. Indicar el derecho que desea ejercer.
- Explicar los hechos que dan lugar a la petición, queja o reclamo.
-Relacionar la documentación que se adjunta como prueba de la solicitud.
El Usuario acepta y reconoce que el presente documento se firmará a través del mecanismo de firma electrónica establecido y provisto por docusign el cual cumple con los criterios de confiabilidad y apropiabilidad y por medio del cual se garantizan los atributos de autenticidad e integridad necesarios de conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. Última actualización: 01/febrero/2023
